La pandemia fue un factor clave para que los consumidores salgan de su zona de confort y modifico tanto el comercio como la industria en el mundo.

El uso de canales digitales de venta se incremento a niveles esperados para el 2025, esto modifica el mapa y estrategias de marcas por la saturación de ofertas.

Las marcas necesitan poner foco en la experiencia de compra de usuarios, lo que antes hacían en forma presencial y ahora lo hacen frente a una pantalla.

Ahora bien acercándolo a nuestro mercado de ventas de productos en los comercios minoristas, seria bueno tener en cuenta el cambio de comportamiento y expectativas de los consumidores.

Así lo están viendo los comerciantes sanjuaninos modificando su foco mirando el e-commerce como una herramienta instalada en la sociedad.

Hoy traigo el ejemplo de Vallejo Calzados quien desarrollo su e-commerce directamente en Mercado Libre desarrollando una gran campaña para promocionar y ampliar las fronteras de su negocio.

La empresa de calzados decidió crear una tienda virtual en el

Marketplace más grande de Latinoamérica y no solamente ser un vendedor.

La empresa de calzados logró escuchar y entender las nuevas experiencias de compra de los consumidores, siguiendo con su negocio tradicional y abriendo un nuevo canal de ventas, el digital.

Veamos que comportamientos y expectativas de los consumidores han cambiado.

Durante la pandemia, muchos consumidores salieron de su zona de confort en lo que respecta a la fidelidad a las marcas, abandonando sus productos favoritos en favor de la comodidad o la salud y la seguridad. Esto afectó a la fiabilidad de las tiendas y a la lealtad a las marcas dentro de ellas. Esto fue especialmente cierto en el caso de los productos esenciales, pero también fue un efecto secundario de la elección de un minorista por la accesibilidad y los servicios frente al precio o el surtido. La fidelidad perdió importancia para los consumidores en una mentalidad centrada en la comodidad y el comercio electrónico.

A medida que las compras comienzan a parecerse más a la vida anterior a la pandemia, algunos consumidores pueden volver a sus antiguos hábitos, pero hay cambios de comportamiento que se mantendrán. Las organizaciones deberían analizar los distintos minoristas y canales para comprender dónde se producen sus ventas y cómo han cambiado con el tiempo. Deben evaluar qué experiencias de comercio electrónico ofrecen esos minoristas a los clientes y determinar qué pueden hacer ellos, como socios, para influir en ellas.

Como conclusión: los clientes afectados por pandemia debieron modificar sus decisiones y formas de compra, en algunos casos fue positiva y la comodidad de comprar desde su casa, mas la seguridad sanitaria acompañada a la buena experiencia de compra hizo que sus hábitos sigan la tendencia mundial del crecimiento de comercio electrónico y mas allá que cada día vamos a una nueva normalidad con mayores libertades, los hábitos quedaron y para ser competitivos los comercios Sanjuaninos deberán trabajar con estas experiencias de clientes y adaptar su forma y canales de venta para llegar a los consumidores.

Fuente: WOW! Customer Experience

(*) Eduardo D´Anna es licenciado Marketing, Master en Marketing en Internet

y estrategia Digital, Master en desarrollo Emprendedor e Innovación. Preside la Agencia Calidad San Juan

Fuente: Publicado en Nuevo Mundo, edición 294 del 8 de julio de 2021